Preguntas frecuentes

Cualquier persona mayor de 18 años con INE vigente, cuenta bancaria a su nombre, teléfono celular activo y correo electrónico. No necesitas aval.

Ten a la mano tu INE (frente y vuelta), un comprobante de domicilio reciente, tu CURP, tu CLABE y un estado de cuenta de la cuenta donde quieres recibir el depósito. También te pediremos una selfie con tu INE y un video corto.

Al evaluar tu solicitud, Navu define tu crédito inicial. Puedes indicar hasta cuánto te gustaría llegar. Si pagas a tiempo, tu límite sube con el tiempo.

Antes de firmar, te mostramos el monto, el plazo, la tasa de interés, el CAT, las comisiones y las fechas de pago. No pagas nada ni quedas obligada a nada hasta que firmas tu contrato.

Para protegerte a ti y a Navu de fraudes y de que alguien use tu identidad. El video lo grabas tú, leyendo una frase corta. Tu teléfono es nuestro medio de contacto contigo, y por eso confirmamos con un código que sea tuyo.

Descarga la app de Navu, crea tu cuenta con tu correo y confirma tu correo. Después llenas la solicitud en pasos: tus datos, tu crédito, tu cuenta, tus documentos, tu video y la verificación de tu teléfono.

Búscalo en tu carpeta de spam o correo no deseado, y también en Promociones u Otros. Puede tardar un par de minutos. El correo llega de hola@soynavu.com.mx.

Entra a la app: en la pantalla de inicio ves el estado de tu solicitud. Desliza hacia abajo para actualizarlo.

Nuestro objetivo es responderte en las próximas 24 horas. Un asesor de Navu puede comunicarse contigo al teléfono que registraste.

Sí, puedes volver a intentarlo desde la app.

No. Solo depositamos en una cuenta a tu nombre, y por eso te pedimos tu estado de cuenta, para comprobar que es tuya.

Cuando tu crédito está aprobado, firmas tu contrato de forma digital desde tu teléfono. Antes de firmar puedes leerlo completo.

Tus pagos son semanales. En la app ves tu calendario completo: cuánto pagas, en qué fecha y cuáles pagos ya hiciste.

Las formas de pago se te indican en tu oferta y dentro de la app. Un día antes de cada pago te mandamos un SMS de recordatorio.

Escríbenos antes a hola@soynavu.com.mx: buscamos una solución contigo. Si el pago se retrasa, podemos contactarte por llamada, mensaje o WhatsApp, y los retrasos pueden generar los cargos que indica tu contrato y afectar tu historial crediticio.

Pagando a tiempo. Cuando liquidas tu crédito sin pagos tardíos, calificas al siguiente nivel: tu línea de crédito crece y tus condiciones mejoran según tu historial.

Si pagas a tiempo, tu crédito puede renovarse automáticamente, según lo que establece tu contrato. Si no quieres la renovación, puedes pedir que se cancele directamente desde la app.

Protegemos tu información con medidas de seguridad y conforme a la ley. Solo la compartimos con quien es necesario para darte tu servicio, como el buró de crédito, los bancos y proveedores tecnológicos, y no la vendemos. Todo está explicado en nuestro Aviso de Privacidad.

Tu contraseña y los códigos que te llegan por SMS o WhatsApp son solo tuyos. Navu nunca te pedirá tu contraseña ni tus códigos por llamada, mensaje o redes sociales. Si alguien te los pide a nombre de Navu, es un fraude.

Escríbenos a hola@soynavu.com.mx con tu nombre y una identificación. En el Aviso de Privacidad explicamos el procedimiento.

Por correo a hola@soynavu.com.mx.